解决方案

周三上午的校区复盘从「教育早教班」开始。周复盘会上，校长把本周的咨询和退费原因放到一起，大家把咨询记录、交付反馈和复盘结论和一段舞蹈课里孩子反复练习的基础动作摆到一起。 大家都很忙，为什么结果还是没有明显变化。老板听完后问：“问题到底出在入口、交付，还是后面的解释？” 我们复盘时又追问：“这条内容发出去以后，顾问手里多了什么材料？”他停了一下，承认真正要补的…

周三上午复盘搜索选题，幼小衔接校区老板又提到「教育幼小衔接」。放学前，老师、班主任和顾问在门口做交接，大家把一组硬笔书法作业中最明显的结构变化放在中间，发现真正难写的是词后的判断。 每个人都知道一点情况，家长却还是要重复讲一遍。老板听完后问：“谁来记录，谁来解释，谁来承接下一句？” 我们复盘时又追问：“这条内容发出去以后，顾问手里多了什么材料？”他停了一下，…

周三上午做「教育幼小衔接」时，团队先把题目放到试听回访里试了一遍。试听结束后的回访名单还没有关掉，一个托管班每天都在发生却没人记录的动作让关键词背后的问题露了出来。 孩子来过一次，家长也说不错，为什么后面还是没有继续。老板听完后问：“试听结束时，校区有没有把孩子适不适合说清楚？” 我们复盘时又追问：“这条内容发出去以后，顾问手里多了什么材料？”他停了一下，承…

昨天收工前，幼小衔接校区老板把「教育幼小衔接」圈了出来。老师下课后补写当天的课堂记录，手边正好有一条课程介绍里没有写清楚的限制条件，他担心写完以后仍然接不住真实咨询。 老师说孩子“状态不错”，班主任却不知道到底哪里变了。老板听完后问：“这句话能不能换成家长听得懂、下次还能对照的变化？” 我们复盘时又追问：“这条内容发出去以后，顾问手里多了什么材料？”他停了一…

周三上午的校区复盘从「托管晚辅标准及流程」开始。一位老家长把课程推荐给朋友，却不知道该怎么介绍，大家把前后变化、家长感受和适用边界和一份老师和顾问口径不一致的回复摆到一起。 明明认可校区，为什么她转发出去的只剩一句“可以了解一下”。老板听完后问：“校区有没有准备一段家长愿意转述的具体变化？” 我们复盘时又追问：“这条内容发出去以后，顾问手里多了什么材料？”他…

周三上午复盘搜索选题，托管班老板又提到「托管班管理技巧和方法」。新顾问第一次独立接待家长，手里只有一份课程介绍，大家把一组家长转发后带来的具体问题放在中间，发现真正难写的是词后的判断。 为什么培训讲了很多，真正面对家长时还是只会背卖点。老板听完后问：“团队有没有把真实问题和判断顺序交给新人？” 我们复盘时又追问：“这条内容发出去以后，顾问手里多了什么材料？”…

周三上午做「现在教培行业还能做吗」时，团队先把题目放到续班节点里试了一遍。课包还剩几节，顾问开始整理下一阶段的沟通名单，一张班级交接时被遗漏的纸条让关键词背后的问题露了出来。 为什么一到续班节点，家长就突然变得谨慎。老板听完后问：“前面的学习变化有没有被及时说给家长听？” 我们复盘时又追问：“这条内容发出去以后，顾问手里多了什么材料？”他停了一下，承认真正要…

昨天收工前，教培机构老板把「今年教培招生为什么特别难」圈了出来。老板看到几条“多少钱”的咨询，第一反应是要不要再降一点，手边正好有一条顾问临近下班才补写的跟进记录，他担心写完以后仍然接不住真实咨询。 家长只问价格，是价格真的太高，还是她还没听懂买到什么。老板听完后问：“这笔钱对应的每天服务和孩子变化有没有讲出来？” 我们复盘时又追问：“这条内容发出去以后，顾…

周三上午，我们和一位教培机构老板复盘「教培地推怎么做最有效」。运营把最近一周的朋友圈一条条往上翻，桌边放着活动方案、咨询登记表和朋友圈内容和一个孩子从不敢举手到愿意回答的片段，大家先看现场。 内容发了不少，为什么家长还是只问价格和名额。老板听完后问：“这些内容有没有让人看见校区每天在解决什么问题？” 我们复盘时又追问：“这条内容发出去以后，顾问手里多了什么材…

周三上午的校区复盘从「教培机构家长沟通话术」开始。周复盘会上，校长把本周的咨询和退费原因放到一起，大家把咨询记录、交付反馈和复盘结论和一份退费原因里反复出现的关键词摆到一起。 大家都很忙，为什么结果还是没有明显变化。老板听完后问：“问题到底出在入口、交付，还是后面的解释？” 我们复盘时又追问：“这条内容发出去以后，顾问手里多了什么材料？”他停了一下，承认真正…